Återbetalningspolicy

Vi har 14 dagars returrätt, vilket innebär att du har 14 dagar från det att du tagit emot varan på dig att begära en retur. Du behöver inte ange något skäl. Enligt EU:s konsumentlagstiftning har du rätt att ångra din beställning inom 14 dagar från mottagandet, oavsett anledning och utan motivering.

Så här startar du en retur
Alla returer startar på ditt konto. Gå till account.sterr.se, logga in med den e-postadress du beställde med, öppna den aktuella ordern och välj de varor du vill skicka tillbaka. Att begära returen där är snabbaste vägen till godkännande, och du behöver inte vänta på svar via e-post.

När din begäran har godkänts skickar vi en returfraktsedel till dig via e-post, tillsammans med instruktioner om hur och vart du skickar ditt paket. Varor som skickas tillbaka utan en godkänd returbegäran kan vi inte ta emot.

Om du inte kommer åt ditt konto, kontakta oss på support@sterr.eu.com så lägger vi upp returen åt dig.

De returnerade varornas skick
Du får packa upp och undersöka varan så som du skulle ha gjort i en butik, för att fastställa dess art, egenskaper och funktion. Skicka tillbaka den i originalförpackningen, komplett med alla tillbehör och all dokumentation. Du behöver också kvittot eller annat inköpsbevis. Vi kan minska din återbetalning för att spegla en eventuell värdeminskning som beror på att varan hanterats mer än vad som är nödvändigt för att undersöka den.

Skador och fel
Kontrollera din order vid mottagandet och kontakta oss omgående om varan är defekt eller skadad, eller om du fått fel vara, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det. Detta gäller utöver dina lagstadgade rättigheter, som inte påverkas av denna policy.

Byten
Snabbaste sättet att få det du vill ha är att returnera varan du har och, när returen har godkänts, göra ett separat köp av den nya varan.

Återbetalningar
Vi meddelar dig så snart vi har tagit emot och kontrollerat din retur, och talar om ifall återbetalningen godkänts. Om den godkänns återbetalas beloppet automatiskt till ditt ursprungliga betalningsmedel inom 14 dagar. Tänk på att det kan ta en tid innan din bank eller ditt kortföretag behandlar och bokför återbetalningen.

Du kan när som helst följa status för din retur på account.sterr.se. Om det har gått mer än 14 dagar sedan vi godkände din retur, kontakta oss på support@sterr.eu.com.